Apoiamos a sua empresa na análise e entendimento dos insights dos clientes, descobrindo as necessidades não atendidas, identificando suas expectativas e agregando valor aos clientes na proposta do modelo de atendimento.

Para este diagnóstico, algumas metodologias poderão ser utilizadas tais como: entrevistas individuais, grupos de enfoque, pesquisa com clientes, pesquisa com colaboradores e levantamento de dados e indicadores de clientes.

A pesquisa com colaboradores tem o objetivo de conhecer a cultura organizacional, os hábitos de liderança, bem como o nível de maturidade da cultura centrada no cliente.