CX LAB UNIVERSITY
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imagem de destaque - Implantação de estratégia de Customer Experience em empresas - novo

Consultoria em Experiência do Cliente

A sua empresa fala de cliente no centro, mas na prática tudo continua desconectado?

Nós transformamos estratégia em prática, conectando cultura, processos e tecnologia para colocar o cliente no centro de verdade

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NPS do curso de atendimento ao cliente

Sua liderança fala de cliente, mas o time não vive isso no dia a dia?

Implantamos uma estratégia integrada de Experiência do Cliente que alinha liderança, cultura e operação ponta a ponta
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Expertise

Personalização

Parceria

Inovação

Nossos serviços

Conheça nossos serviços

Nossos serviços são projetados para atender às necessidades específicas de sua empresa, proporcionando uma abordagem personalizada e orientada para resultados.

Experiência do Cliente

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Atendimento a Clientes

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Gestão de Mudanças

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Treinamentos Customizados

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Cursos Online de Prateleira

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Solução de Educação Corporativa

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Quem somos

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sobre a CX LAB Brazil

A CX Lab Brazil é uma empresa que oferece um amplo portfólio de soluções na área de atendimento e experiência do cliente.
Além da consultoria que apoia empresas na construção da cultura centrada no cliente, a CX Lab University, empresa do grupo CX Lab, oferece uma plataforma de aprendizagem com treinamentos customizados e cursos online para o desenvolvimento dos times agregando valor às empresas que desejam crescer, inovar e prosperar com o foco no cliente.
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cx lab brazil

Nossa proposta de valor

Expertise

Mais de 24 anos de vivência em Atendimento e Experiência do Cliente, garantindo soluções inovadoras e eficazes para os desafios do seu negócio.

Foco nos resultados

Combinamos visão estratégica com expertise na execução para garantir que as soluções sejam implementadas de forma eficiente e eficaz.

Metodologia

Trabalhamos com a metodologia Ágil de projetos e um Framework para implantação da estratégia de CX desenvolvido pela CX Lab.

Personalização

Soluções customizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, com foco em resultados tangíveis.

Parceria

Uma equipe engajada que coloca a mão na massa para garantir a implementação eficaz das soluções e a entrega de resultados concretos.

Inovação

Buscamos a cultura de inovação por meio de novas tecnologias e soluções que agreguem valor ao seu negócio.

Sua empresa está pronta para alcançar a excelência em Atendimento e Experiência do Cliente? Entre em contato conosco e agende uma conversa!

Para empresas

Conheça os nossos workshops

DNA de
Atendimento

Defina um modelo de atendimento que agregue valor ao cliente.


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Mapeamento
de Jornada

Conheça a metodologia de Mapeamento de Jornada do Cliente e realize um mapeamento na prática.

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Implantação de
Estratégia de CX

Conheça as competências essenciais para a implantação de uma estratégia de Experiência do Cliente.

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Mentorias para
Times de CX

Desenvolvimento de competências essenciais para a implantação de uma estratégia de experiência do cliente bem-sucedida.

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passo a passo

Como prosseguir?

Assessment

Realização de assessment para diagnóstico da situação atual e levantamento das oportunidades e competências necessárias para desenvolvimento da estratégia de CX.

Proposta do Projeto

Elaboração da proposta de trabalho da consultoria e educação corporativa com base no diagnóstico.

Alinhamento

Alinhamento sobre a proposta e as necessidades e oportunidades para implantação de uma cultura centrada no cliente.

Kick Off

Apresentação da estrutura de projeto e realização de Kick off com todos os stakeholders.

Implantação

Validação da estratégia e iniciativas do projeto e início da implementação do projeto.

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Conheça nossos clientes e cases de sucesso

Confira alguns dos nossos clientes e cases de sucesso. Descubra como ajudamos empresas a alcançar seus objetivos e aprimorar a experiência do cliente.

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Conheça o case Eventim

Empresa no mercado de entretenimento que é responsável pela venda de ingressos de grandes eventos, inovou ao manter time de atendimento na entrada dos eventos e buscou ainda mais destaque, investindo na experiência dos clientes através da especialização do seu time de atendimento e a criação de um DNA de atendimento próprio que tem o acrônimo TREQ – “Entregar experiências com Transparência, Respeito, Eficiência e Qualidade, desde a compra até o acesso aos eventos.”
Carta de agradecimento CXLABRAZIL Saúde Petrobras (1)_page-0001

Conheça o case Certisign

Com mais de 28 anos de atuação no mercado e reconhecida como uma das maiores certificadoras digitais do Brasil, a Certisign, decidiu elevar ainda mais o padrão de seu atendimento.
Nessa jornada de transformação, a Certisign apostou na padronização do seu atendimento e na cultura centrada no cliente, e preparou o time de operações para serem os protagonistas do atendimento ao cliente, vivenciando os valores da empresa em cada interação.
Assim nasceu o “Jeito Certi de Atender”, um conjunto de diretrizes e práticas que refletem o DNA da marca e reforça o compromisso da empresa com a segurança e transparência.

Conheça o case Certisign

Com mais de 28 anos de atuação no mercado e reconhecida como uma das maiores certificadoras digitais do Brasil, a Certisign, decidiu elevar ainda mais o padrão de seu atendimento.
Nessa jornada de transformação, a Certisign apostou na padronização do seu atendimento e na cultura centrada no cliente, e preparou o time de operações para serem os protagonistas do atendimento ao cliente, vivenciando os valores da empresa em cada interação.
Assim nasceu o “Jeito Certi de Atender”, um conjunto de diretrizes e práticas que refletem o DNA da marca e reforça o compromisso da empresa com a segurança e transparência.

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Alena Huffman

Students