Consultoria em Experiência do Cliente

A sua empresa fala de cliente no centro, mas na prática tudo continua desconectado?

Nós transformamos estratégia em prática, conectando cultura, processos e tecnologia para colocar o cliente no centro de verdade

CONSULTORIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

Seus clientes estão saindo em silêncio, e você não sabe o porquê?

Nós estruturamos sua operação de atendimento para transformar discurso em experiência consistente, que fideliza, diferencia e gera crescimento.

CONSULTORIA EM GESTÃO DE MUDANÇAS

Sua liderança fala de cliente, mas o time não vive isso no dia a dia?

Implantamos uma estratégia integrada de Experiência do Cliente que alinha liderança, cultura e operação ponta a ponta.

Expertise

Personalização

Parceria

Inovação

Nossos serviços

Conheça nossos serviços

Nossos serviços são projetados para atender às necessidades específicas de sua empresa, proporcionando uma abordagem personalizada e orientada para resultados.

Experiência do Cliente

Saiba mais

Atendimento
a Clientes

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Gestão de Mudanças

Saiba mais

Treinamentos Customizados

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Cursos Online de Prateleira

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Solução de Educação Corporativa

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CONTEÚDOS GRATUITOS

Materiais para transformar atendimento em experiência

Aprenda conceitos essenciais sobre relacionamento com clientes, comportamento humano e desenvolvimento de equipes com e-books práticos criados para quem deseja elevar a experiência do cliente.

Habilidade ou Competência?

Entenda a diferença entre saber fazer e estar preparado para entregar resultados consistentes em atendimento, liderança e experiência do cliente.

A arte de encantar clientes

Descubra como pequenos detalhes na jornada do cliente podem gerar conexão, confiança, fidelização e experiências memoráveis.

Perfis geracionais

Conheça as diferenças entre gerações e aprenda como adaptar comunicação, liderança e atendimento para públicos diversos.

Quem somos

Conheça mais
sobre a CX LAB Brazil

A CX Lab Brazil é uma empresa que oferece um amplo portfólio de soluções na área de atendimento e experiência do cliente.

Além da consultoria que apoia empresas na construção da cultura centrada no cliente, a CX Lab University, empresa do grupo CX Lab, oferece uma plataforma de aprendizagem com treinamentos customizados e cursos online para o desenvolvimento dos times agregando valor às empresas que desejam crescer, inovar e prosperar com o foco no cliente.

cx lab brazil

Nossa proposta de valor

Expertise

Mais de 24 anos de vivência em Atendimento e Experiência do Cliente, garantindo soluções inovadoras e eficazes para os desafios do seu negócio.

Foco nos resultados

Combinamos visão estratégica com expertise na execução para garantir que as soluções sejam implementadas de forma eficiente e eficaz.

Metodologia

Trabalhamos com a metodologia Ágil de projetos e um Framework para implantação da estratégia de CX desenvolvido pela CX Lab.

Personalização

Soluções customizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, com foco em resultados tangíveis.

Parceria

Uma equipe engajada que coloca a mão na massa para garantir a implementação eficaz das soluções e a entrega de resultados concretos.

Inovação

Buscamos a cultura de inovação por meio de novas tecnologias e soluções que agreguem valor ao seu negócio.

Sua empresa está pronta para alcançar a excelência em Atendimento e Experiência do Cliente? Entre em contato conosco e agende uma conversa!

Para empresas

Conheça os nossos workshops

DNA de
Atendimento

Defina um modelo de atendimento que agregue valor ao cliente.

Mapeamento
de Jornada

Conheça a metodologia de Mapeamento de Jornada do Cliente e realize um mapeamento na prática.

Implantação de
Estratégia de CX

Conheça as competências essenciais para a implantação de uma estratégia de Experiência do Cliente.

Mentorias para
Times de CX

Desenvolvimento de competências essenciais para a implantação de uma estratégia de experiência do cliente bem-sucedida.

passo a passo

Como prosseguir?

Assessment

Realização de assessment para diagnóstico da situação atual e levantamento das oportunidades e competências necessárias para desenvolvimento da estratégia de CX.

Proposta do Projeto

Elaboração da proposta de trabalho da consultoria e educação corporativa com base no diagnóstico.

Alinhamento

Alinhamento sobre a proposta e as necessidades e oportunidades para implantação de uma cultura centrada no cliente.

Kick Off

Apresentação da estrutura de projeto e realização de Kick off com todos os stakeholders.

Implantação

Validação da estratégia e iniciativas do projeto e início da implementação do projeto.

horas projetos
de consultoria

+ 0

NPS do curso de
atendimento ao cliente

+ 0

participantes de
workshop

+ 0

nossos clientes

Conheça nossos clientes e cases de sucesso

Confira alguns dos nossos clientes e cases de sucesso. Descubra como ajudamos empresas a alcançar seus objetivos e aprimorar a experiência do cliente.

Conheça o case Eventim

A Eventin, referência no mercado de entretenimento e venda de ingressos para grandes eventos, contou com a CX Lab Brazil para elevar a experiência de atendimento em toda a jornada do cliente. A partir de uma atuação em campo, acompanhando o acesso aos shows, e da condução de sessões de Design Thinking e workshops colaborativos, estruturamos o DNA de atendimento TREQ — Transparência, Respeito, Eficiência e Qualidade. O resultado foi um modelo de atendimento mais consistente, humanizado e alinhado à proposta da marca de entregar experiências memoráveis do momento da compra até a entrada no evento.

Conheça o case Certisign

Com mais de 28 anos de atuação no mercado de certificação digital, a Certisign confiou em nossa parceria para transformar a experiência do cliente. Redesenhamos processos, otimizamos canais e fortalecemos a cultura centrada no cliente, resultando em uma jornada mais ágil, segura e transparente.

Conheça o case Saúde Petrobras

A CX Lab Brazil apoiou a Saúde Petrobras no redesenho do modelo de atendimento a beneficiários e prestadores, com foco em maior resolutividade no primeiro contato e ganho de eficiência operacional. A atuação envolveu revisão de processos, apoio na migração do call center, implantação de CRM e estruturação da base de conhecimento com foco em menor esforço do cliente. Também conduzimos treinamentos e workshops para fortalecer a experiência do cliente como diferencial competitivo da operação.

Conheça o case Hapvida

A Hapvida NotreDame Intermédica contou com a CX Lab Brazil para transformar o modelo de atendimento de um segmento estratégico de clientes empresariais. Com atuação baseada nos pilares de Pessoas, Processos, Sistemas e Indicadores, revisamos o modelo operacional, a base de conhecimento, os treinamentos e os processos de qualidade, sempre com foco em resolução no primeiro contato, redução do esforço do cliente e melhoria contínua. O projeto gerou evolução operacional, fortalecimento da cultura de atendimento e ganhos relevantes em satisfação e eficiência.

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Alena Huffman

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