Nós da CX Lab Brazil  desenvolvemos uma metodologia de trabalho para implantação de uma estratégia de Experiência do Cliente nas empresas. Nossa abordagem propõe a utilização de um framework que engloba o desenvolvimento de 5 competências organizacionais: 

1) Estratégia de CX;
2) Análise dos Insights dos Clientes;
3) Design da Experiência;
4) Cultura Centrada no Cliente;
5) Métricas e Indicadores de Experiência do Cliente.