• Grandes empresas que mudaram os seus mercados como Amazon e Apple, focam na gestão da experiência do cliente.
  • A experiência diferenciada será mais importante na escolha do cliente por determinada marca, que o preço e o produto
  • Um cliente divulga para 9 pessoas sua excelente experiência com uma marca, mas por outro lado se a experiência for ruim ele divulga para 16 pessoas.
  • Clientes que vivenciam experiências incríveis com uma empresa são 2,7 vezes mais propensos a fazer negócios com a marca.
  • Entregar experiência excepcionais aos clientes podem reduzir o custo de servir de uma empresa em até 33%.
  • Produto é fácil de ser copiado, a experiência não.
  • Não é uma questão de investir mais e sim investir de forma diferente.