- Grandes empresas que mudaram os seus mercados como Amazon e Apple, focam na gestão da experiência do cliente.
- A experiência diferenciada será mais importante na escolha do cliente por determinada marca, que o preço e o produto
- Um cliente divulga para 9 pessoas sua excelente experiência com uma marca, mas por outro lado se a experiência for ruim ele divulga para 16 pessoas.
- Clientes que vivenciam experiências incríveis com uma empresa são 2,7 vezes mais propensos a fazer negócios com a marca.
- Entregar experiência excepcionais aos clientes podem reduzir o custo de servir de uma empresa em até 33%.
- Produto é fácil de ser copiado, a experiência não.
- Não é uma questão de investir mais e sim investir de forma diferente.
