Experiência do Cliente

Apoiamos a implantação de uma estratégia de CX com um framework desenvolvido pela CX Lab, que contempla 5 competências necessárias para experiência do cliente.

Estratégia de Experiência do Cliente para Empresas

Como fazemos a implantação de CX

Customer Insights

Ajudamos a sua empresa a descobrir as necessidades não atendidas dos seus clientes, identificando o que eles precisam, e oferecendo uma experiência incrível.

Customer Design

Usamos metodologias de mapeamento da jornada do cliente, para entender suas dores e propor mudanças que irão alavancar a experiência do cliente.

Customer Implementation

Apoiamos na implementação da estratégia de customer experience, através de um framework desenvolvido pela CX LAB BRAZIL.

Customer Centricity

Desenvolvemos um programa de transformação cultural, que promova o engajamento dos times com foco na cultura centrada no cliente.

cx lab brazil

Por que implementar uma estratégia de experiência do cliente?

Fidelização e Retenção de Clientes

Clientes satisfeitos com a experiência que sua empresa oferece são mais propensos a retornar e realizar novas compras, além de se tornarem promotores da sua marca, gerando novos negócios.

Aumento da Lucratividade

Retenção de clientes é muito mais econômica do que a prospecção de novos clientes. Investir em CX impacta diretamente na lucratividade do seu negócio.

Diferenciação da Concorrência

Em um mercado competitivo, oferecer uma experiência diferenciada ao cliente é uma forma de se destacar a sua empresa.

Melhor Reputação e Valor da Marca

Uma marca conhecida por oferecer uma experiência diferenciada ao cliente conquista uma reputação positiva e aumenta seu valor no mercado.

FAQ

Perguntas frequentes

É indicada para empresas que falam em colocar o cliente no centro, mas ainda têm cultura, processos e tecnologia desconectados, e desejam transformar essa intenção em prática.

Trabalhamos com um framework desenvolvido pela CX Lab Brazil, estruturado nas competências de Customer Design, Customer Implementation, Customer Centricity e Customer Insights, conectando estratégia, cultura, processos e tecnologia.

O projeto começa com um Assessment para entender o contexto do negócio, seguido de Proposta do Projeto, Alinhamento, Kick Off e Implantação.

Sim. A estratégia é construída conforme a maturidade da operação, os objetivos do negócio e as necessidades específicas de cada empresa.

Entre os principais benefícios estão a fidelização e retenção de clientes, o aumento da lucratividade, a diferenciação frente à concorrência e o fortalecimento da reputação e do valor da marca.

É a metodologia que usamos para entender as dores do cliente em cada ponto de contato e propor as mudanças que irão elevar a experiência oferecida pela empresa.

Sim. A implantação é colaborativa e envolve as áreas e lideranças da empresa, promovendo o engajamento dos times com a cultura centrada no cliente.

Sim. Acompanhamos indicadores ao longo do projeto para realizar ajustes, capturar ganhos e garantir a evolução contínua da experiência do cliente.

passo a passo

Como prosseguir?

Assessment

Realização de assessment para diagnóstico da situação atual e levantamento das oportunidades e competências necessárias para desenvolvimento da estratégia de CX.

Proposta do Projeto

Elaboração da proposta de trabalho da consultoria e educação corporativa com base no diagnóstico.

Alinhamento

Alinhamento sobre a proposta e as necessidades e oportunidades para implantação de uma cultura centrada no cliente.

Kick Off

Apresentação da estrutura de projeto e realização de Kick off com todos os stakeholders.

Implantação

Validação da estratégia e iniciativas do projeto e início da implementação do projeto.