Mentorias para profissionais e times de CX

Programa de mentoria tem como objetivo apoiar profissionais e times de atendimento e experiência do cliente no desenvolvimento de competências essenciais para a implantação de uma estratégia de experiência do cliente bem-sucedida.

Mentoria para Profissionais de CX e Times Corporativos

Qual o escopo da mentoria ?

O escopo poderá ser customizado conforme a necessidade do profissional e da empresa, mas o programa aborda os seguintes tópicos:

Assessment para conhecer o nível de maturidade do profissional e time;
Framework para implantação de uma estratégia de CX;
Desafios da implantação de CX;
Insights dos clientes;
Design da experiência;
Cultura e accountability;
Resultados de CX;
Elaboração de projeto;
Apresentação final.

passo a passo

Como prosseguir?

Para realização da mentoria nossa metodologia de trabalho contempla 4 etapas:

Assessment

Realizamos um assessment para entender o contexto de negócio, objetivos estratégicos, os principais desafios e competências necessárias para alcançar os objetivos e metas;

Proposta

Após esse mapeamento apresentamos uma proposta de trabalho para a realização do programa de mentoria;

Curadoria

Desenvolvemos a curadoria do programa;

Validação

Apresentamos a proposta para validação e ajustes necessários.

FAQ

Perguntas frequentes

É indicada para profissionais e times de atendimento e experiência do cliente que desejam desenvolver as competências essenciais para implantar uma estratégia de CX bem-sucedida.

Sim. O escopo pode ser customizado conforme a necessidade do profissional e da empresa, mantendo o foco nos tópicos essenciais do programa.

A metodologia contempla quatro etapas: Assessment, Proposta, Curadoria e Validação.

Começa com um assessment para entender o contexto de negócio, os objetivos estratégicos, os desafios e as competências necessárias para alcançar as metas.

Apresentamos uma proposta de trabalho, realizamos a curadoria dos conteúdos e temas, e submetemos tudo à validação antes de iniciar a mentoria.

Esta mentoria é voltada para times e profissionais no contexto corporativo, com escopo alinhado aos objetivos da empresa, enquanto a mentoria individual foca no desenvolvimento de carreira de um único profissional.

Sim. O programa pode ser direcionado tanto para profissionais individuais quanto para times corporativos de atendimento e experiência do cliente.

Sim. O objetivo é preparar os profissionais e times para contribuir diretamente com a implantação e a evolução da estratégia de experiência do cliente.