Nenhuma transformação organizacional fracassa por falta de tecnologia.
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Experiência do Cliente
Nenhuma transformação organizacional fracassa por falta de tecnologia.
Na maioria das vezes, ela fracassa por causa da cultura. Tenho vivido isso de forma muito intensa no Doutorado da FIA Business School, onde venho
11/08/2026
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Experiência do Cliente
Para crescer no futuro, a empresa precisa desenvolver competências no presente.
Ao longo da minha carreira, já participei de diversos projetos de transformação organizacional. Em praticamente todos eles, encontrei a mesma lacuna. As empresas costumam investir
11/08/2026
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Experiência do Cliente
Se a IA já consegue produzir diagnósticos, análises e recomendações em minutos, qual será o papel das consultorias no futuro?
Tenho refletido bastante sobre isso. Recentemente li um artigo que provocava uma discussão interessante: se a Inteligência Artificial já é capaz de realizar análises, pesquisas,
11/08/2026
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Experiência do Cliente
Sua empresa aprende… ou depende de algumas poucas pessoas para sobreviver?
Nas últimas semanas, estudando o capítulo que fala das organizações holográficas do livro Imagens da Organização, de Gareth Morgan, me deparei com uma reflexão que considero
11/08/2026
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Experiência do Cliente
O papel da liderança no engajamento dos colaboradores
O engajamento dos colaboradores é essencial para que as empresas alcançarem seus resultados. De acordo com estudo publicado pela Gallup o engajamento dos colaboradores promove:
05/12/2025
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Atendimento ao Cliente
Liderança transformacional. O que é? Como identificá-la.
A cada dia que passa a expressão “chefe” tão utilizada para denominar hierarquia e poder nas empresas, vem se distanciando do vocabulário das organizações e
05/12/2025
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Atendimento ao Cliente
Liderança de atendimento conectada com o futuro do trabalho
A preocupação com o futuro do mercado do trabalho e as profissões que irão perdurar com o uso de automações e inteligência artificial, percorre a
05/12/2025
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Atendimento ao Cliente
3 componentes de liderança que aumentam o engajamento
Em empresas muito hierarquizadas, é comum vermos um padrão curioso: líderes ouvem com atenção as lideranças acima, escutam “mais ou menos” os pares e quase
05/12/2025
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Atendimento ao Cliente
5 boas práticas para um líder de Call Center
Porque liderança é mais que acompanhar resultados… é inspirar o time todos os dias! Reuniões diárias de 5 minutos (Stand Up) – Comece o dia
05/12/2025
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Atendimento ao Cliente
Você sabe o que é calibração e sua importância no ciclo de qualidade?
Seu cliente mudou. E a sua empresa, mudou junto? No passado quando ligávamos em telefone fixo, sabíamos que quando éramos atendidos a pessoa estava em
05/12/2025
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