sobre nós
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sobre a LAB Brazil
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atendimento ao cliente
workshop
Vantagens
Conheça as nossas vantagens
Expertise
Mais de 24 anos de vivência em Atendimento e Experiência do Cliente, garantindo soluções inovadoras e eficazes para os desafios do seu negócio.
Foco nos resultados
Combinamos visão estratégica com expertise na execução para garantir que as soluções sejam implementadas de forma eficiente e eficaz.
Personalização
Soluções customizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, com foco em resultados tangíveis.
Inovação
Buscamos a cultura de inovação por meio de novas tecnologias e soluções que agreguem valor ao seu negócio.
passo a passo
Como prosseguir?
Assessment
Realização de assessment para diagnóstico da situação atual e levantamento das oportunidades e competências necessárias para desenvolvimento da estratégia de CX.
Proposta do Projeto
Elaboração da proposta de trabalho da consultoria e educação corporativa com base no diagnóstico.
Alinhamento
Alinhamento sobre a proposta e as necessidades e oportunidades para implantação de uma cultura centrada no cliente.
Kick Off
Apresentação da estrutura de projeto e realização de Kick off com todos os stakeholders.
Implantação
Validação da estratégia e iniciativas do projeto e início da implementação do projeto.
TIME
Conheça nosso time
CEO
Camilla Kümmel
TIME
Conheça nosso time
Com uma combinação única de habilidades e experiências, estamos prontos para enfrentar qualquer desafio e superar expectativas.
Consultora
Katya Silva
nossos clientes
Conheça nossos clientes e cases de sucesso
Confira alguns dos nossos clientes e cases de sucesso. Descubra como ajudamos empresas a alcançar seus objetivos e aprimorar a experiência do cliente.
Conheça o case Eventim
A Eventin, referência no mercado de entretenimento e venda de ingressos para grandes eventos, contou com a CX Lab Brazil para elevar a experiência de atendimento em toda a jornada do cliente. A partir de uma atuação em campo, acompanhando o acesso aos shows, e da condução de sessões de Design Thinking e workshops colaborativos, estruturamos o DNA de atendimento TREQ — Transparência, Respeito, Eficiência e Qualidade. O resultado foi um modelo de atendimento mais consistente, humanizado e alinhado à proposta da marca de entregar experiências memoráveis do momento da compra até a entrada no evento.
Conheça o case Certisign
Conheça o case Saúde Petrobras
A CX Lab Brazil apoiou a Saúde Petrobras no redesenho do modelo de atendimento a beneficiários e prestadores, com foco em maior resolutividade no primeiro contato e ganho de eficiência operacional. A atuação envolveu revisão de processos, apoio na migração do call center, implantação de CRM e estruturação da base de conhecimento com foco em menor esforço do cliente. Também conduzimos treinamentos e workshops para fortalecer a experiência do cliente como diferencial competitivo da operação.
Conheça o case Hapvida
A Hapvida NotreDame Intermédica contou com a CX Lab Brazil para transformar o modelo de atendimento de um segmento estratégico de clientes empresariais. Com atuação baseada nos pilares de Pessoas, Processos, Sistemas e Indicadores, revisamos o modelo operacional, a base de conhecimento, os treinamentos e os processos de qualidade, sempre com foco em resolução no primeiro contato, redução do esforço do cliente e melhoria contínua. O projeto gerou evolução operacional, fortalecimento da cultura de atendimento e ganhos relevantes em satisfação e eficiência.
cx lab brazil
Explore a Jornada da Experiência do Cliente Conosco
Descubra como elevamos sua experiência do cliente a novos patamares.