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Consultora e Especialista em educação executiva e corporativa com ênfase no desenvolvimento de soft skills. Desde 2008, tem vivenciado a aplicação de metodologias ativas (jogos de empresas) na formação gerencial e, desde 2013, tem pesquisado a educação híbrida e online.

É mestre e graduada em administração pelo ICHS/UFF, doutora duplo diploma em administração com menção “Cum Laude” pela FEA-USP e pela Universidade de Salamanca/Espanha (em parceria com León, Burgos e Valladolid) e especialista em educação e tecnologias pela UFSCar.

Carlos é CEO da CRCALVES, consultoria para gerenciamento do sucesso do cliente e gerenciamento de portfólio, prestando serviços a empresas na América Latina e EUA.

Professor e Coordenador Técnico dos cursos de pós-graduação e extensão em Customer Success Management da FIA Business School. É Doutor em Administração pela FEA USP, Mestre em Engenharia de Software e Engenheiro Elétrico pela Escola Politécnica da USP, com mais de 25 anos de experiência.

Doutorando em Gestão de Negócios na FIA Business School. Mestre em Filosofia pela PUC-SP. Administrador de Empresas, com MBA com ênfase em Recursos Humanos (FIA-FEA/USP). Possui mais de 20 anos de experiência em Gestão de Pessoas.

Foi executivo da American Express por um período de 15 anos, responsável por Planejamento & Desenvolvimento em Recursos Humanos, e participou de várias atividades e projetos estratégicos tanto no âmbito nacional como internacional.

Realizou diversos trabalhos dirigidos às áreas de Negócios (Consumidores, Alianças Estratégicas, Câmbio, Customer Experience): cursos, programas de T&D e palestras. Obteve várias certificações internacionais para realizar programas de T&D em diversas áreas: Liderança, Change Management, Diversidade, Coaching e Feedback.

É qualificado no MBTI® (Myers-Briggs Type Indicator), no TMP® (Team Management Profile), Hogan Assessments®, Situational Leadership I e II®, DiSC®, Firo B®, TKI®, PCC® (Professional Coach Certification), PECC® (Professional Executive Coach Certification) e ALC® (Action Learning Coach).

Professor na FIA Business School desde 2001 em diversos núcleos, com disciplinas voltadas ao desenvolvimento de pessoas e potencialização de competências. É coach, mentor e palestrante, e consultor com diversas experiências em médias e grandes empresas.

Consultora da CX Lab Brazil, com 34 anos de atuação em atendimento ao cliente, com foco na área de Saúde. Vivência em operadoras de planos de saúde, com passagens pela Intermédica e Amil – United Health Group, onde trabalhou por 15 anos, atuando em várias áreas de negócio da operadora, tais como Call Center, Garantia de Atendimento a Rede e Processos de atendimento.

Graduada em Direito, com pós-graduação em Gestão de Projetos pela UNIP, certificação Green Belt pelo Setec Consulting Group e Certificação em Ouvidoria pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO). Realizou diversos cursos na área de Customer Experience nas escolas PUC-SP, WCES e FIAP.