DNA de Atendimento

É um workshop que tem como objetivo definir um modelo de atendimento que agregue valor ao cliente final e represente o jeito de atender da sua empresa.

DNA de atendimento

Qual o escopo do workshop?

O escopo será customizado conforme a necessidade da empresa e assessment realizado. Estão previstos neste workshop o desenvolvimento dos seguintes tópicos:

Metodologia de Design thinking para construção de um modelo de atendimento para a empresa;
Alinhamento do modelo de atendimento aos objetivos estratégicos;
4 passos para a construção do modelo de atendimento: Inspiração, Implementação, Integração e Resultados;
Alinhamento à Identidade da marca, Visão, Valores, Competências (capabilities), Comportamentos e necessidades de desenvolvimento e Resultados esperados.

passo a passo

Como prosseguir?

Para realização do workshop nossa metodologia de trabalho contempla 4 etapas:

Assessment

Realizamos um assessment na sua empresa para entender o contexto de negócio, objetivos estratégicos, os principais desafios e competências necessárias para que a empresa alcance seus objetivos e metas;

Proposta

Após esse mapeamento apresentamos uma proposta de trabalho para a realização do workshop;

Curadoria

Desenvolvemos a curadoria do workshop;

Validação

Apresentamos aos stakeholders para validação e ajustes necessários.