Tendências de cx – 2022 Após pesquisa de experiência realizada pela Qualtrics XM Institute com mais de 23 países e mais 17 indústrias/segmentos diferentes em 2021 (em um cenário pós pandêmico), o estudo conclui forte mudança do comportamento do consumidor, gerando novas tendências de sucesso para melhorar a experiência do seu cliente e negócio. Você … Ler mais
Nós da CX Lab Brazil desenvolvemos uma metodologia de trabalho para implantação de uma estratégia de Experiência do Cliente nas empresas. Nossa abordagem propõe a utilização de um framework que engloba o desenvolvimento de 5 competências organizacionais: 1) Estratégia de CX; 2) Análise dos Insights dos Clientes; 3) Design da Experiência; 4) Cultura Centrada no … Ler mais
Grandes empresas que mudaram os seus mercados como Amazon e Apple, focam na gestão da experiência do cliente. A experiência diferenciada será mais importante na escolha do cliente por determinada marca, que o preço e o produto Um cliente divulga para 9 pessoas sua excelente experiência com uma marca, mas por outro lado se a … Ler mais
Apoiamos as empresas na transformação cultural através de programas de gestão de mudanças, com o foco na construção de uma nova cultura centrada no cliente. Atuamos no mapeamento de competências organizacionais e individuais para a construção das trilhas de conhecimento, com o objetivo de desenvolver os colaboradores da linha de frente e retaguarda. Oferecemos treinamentos … Ler mais
Desenvolvemos uma metodologia para implantação de uma estratégia de CX e adotamos um framework que contempla as competências necessárias para o desenvolvimento do programa de CX. Apoiamos na implantação de uma estratégia de experiência do cliente nas empresas e no desenvolvimento de programas que promovem o engajamentos dos times na construção de uma cultura centrada … Ler mais
Usamos a metodologia de Mapeamento de Jornada para identificar as dores (pain points) e oportunidades de melhoria em todos os pontos de contato (touch points) da jornada do cliente, considerando a multicanalidade e diferentes perfis geracionais que compõe a carteira de clientes na empresa. Propomos um Redesenho da Jornada do cliente atráves da simplificação de … Ler mais
Apoiamos a sua empresa na análise e entendimento dos insights dos clientes, descobrindo as necessidades não atendidas, identificando suas expectativas e agregando valor aos clientes na proposta do modelo de atendimento. Para este diagnóstico, algumas metodologias poderão ser utilizadas tais como: entrevistas individuais, grupos de enfoque, pesquisa com clientes, pesquisa com colaboradores e levantamento de … Ler mais
Acontece nos meios digitais, como internet, redes sociais e plataformas online. Grande aceleração da demanda devido a pandemia Deve ser fluida e exigir menor esforço do cliente Além disto deve ser consistente e evoluir para se adaptar as constantes mudanças de tecnologia.
Gerir toda experiência que o cliente vivencia em todas as etapas da sua operação. Mapear todos os processos para entregar a melhor experiência. Em cada etapa da operação, a experiência vivenciada ficará gravada na memória dos clientes.
Marketing de experiência é usar a emoção do cliente para conquistar, engajar e fidelizá-lo. Explora todos sentidos para criar uma experiência memorável. Além dos sentidos, pensamento, ação e identificação com a marca e o produto. Sabe aquela loja que você entra e não mais quer sair de lá ?Aquela marca que você se identifica porque … Ler mais
