Postagens recentes
Eleve a experiência do seu cliente
Transforme atendimento em diferencial competitivo. Nossa metodologia combina estratégia, cultura e execução para gerar resultados reais em Customer Experience.
Categorias

Liderança transformacional. O que é? Como identificá-la.
A cada dia que passa a expressão “chefe” tão utilizada para denominar hierarquia e poder nas empresas, vem se distanciando do vocabulário das organizações e

Liderança de atendimento conectada com o futuro do trabalho
A preocupação com o futuro do mercado do trabalho e as profissões que irão perdurar com o uso de automações e inteligência artificial, percorre a

3 componentes de liderança que aumentam o engajamento
Em empresas muito hierarquizadas, é comum vermos um padrão curioso: líderes ouvem com atenção as lideranças acima, escutam “mais ou menos” os pares e quase

5 boas práticas para um líder de Call Center
Porque liderança é mais que acompanhar resultados… é inspirar o time todos os dias! Reuniões diárias de 5 minutos (Stand Up) – Comece o dia

Você sabe o que é calibração e sua importância no ciclo de qualidade?
Seu cliente mudou. E a sua empresa, mudou junto? No passado quando ligávamos em telefone fixo, sabíamos que quando éramos atendidos a pessoa estava em

Se você tem atendimento você precisa monitorar
Não importa o tamanho da sua central de atendimento, ou se você só atende pelo chat, e-mail ou whatsApp. Se você tem atendimento, você precisar

Gerenciar a jornada do cliente é possível?
É comum mapear a jornada do cliente, levantar oportunidades de melhoria, e propor uma nova jornada. Mas ainda é pouco disseminado a importância de gerenciar

Experiência do Cliente x Correr uma maratona
Vocês podem estar se perguntando qual a relação entre o tema da Experiência do Cliente e Correr uma maratona, certo? Uma empresa que busca se

Você sabia que a experiência de um cliente afeta outro cliente?
A experiência do cliente é um conceito amplo e engloba todas as etapas ou interações da Jornada do cliente, desde o momento em que ele

Cordialidade no atendimento ao cliente
Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer uma busca muito grande na