O papel da liderança no engajamento dos colaboradores
Eleve a experiência do seu cliente
Transforme atendimento em diferencial competitivo. Nossa metodologia combina estratégia, cultura e execução para gerar resultados reais em Customer Experience.
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O papel da liderança no engajamento dos colaboradores
O engajamento dos colaboradores é essencial para que as empresas alcançarem seus resultados. De acordo com estudo publicado pela Gallup o engajamento dos colaboradores promove:
05/12/2025
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5 boas práticas para um líder de Call Center
Porque liderança é mais que acompanhar resultados… é inspirar o time todos os dias! Reuniões diárias de 5 minutos (Stand Up) – Comece o dia
05/12/2025
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O seu time de atendimento possui uma base de conhecimento?
Parece básico, mas muitas empresas não utilizam e há profissionais de atendimento que não sabem o que é. A base de conhecimento é um repositório
05/12/2025
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Vai Implantar atendimento por BOT ou IA?
Implantação sem comunicação: a grande dor do atendimento! Novos processos, mudanças em sistemas, campanhas ou até ajustes operacionais. Tudo implantado sem avaliar o impacto no
05/12/2025
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Qualquer indicador serve?
A famosa frase “Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve” do livro Alice no País das Maravilhas escrito por Lewis Carroll, é um exemplo
02/02/2024
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Tendencias de CX – 2022
Tendências de cx – 2022 Após pesquisa de experiência realizada pela Qualtrics XM Institute com mais de 23 países e mais 17 indústrias/segmentos diferentes em
10/07/2022
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Na sua empresa existe experiência do cliente?
Nós da CX Lab Brazil desenvolvemos uma metodologia de trabalho para implantação de uma estratégia de Experiência do Cliente nas empresas. Nossa abordagem propõe a
18/08/2021
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Por que implementar a Experiência do Cliente?
Grandes empresas que mudaram os seus mercados como Amazon e Apple, focam na gestão da experiência do cliente. A experiência diferenciada será mais importante na
18/08/2021
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Customer Centricity
Apoiamos as empresas na transformação cultural através de programas de gestão de mudanças, com o foco na construção de uma nova cultura centrada no cliente.
18/08/2021
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CUSTOMER EXPERIENCE IMPLEMENTATION
Desenvolvemos uma metodologia para implantação de uma estratégia de CX e adotamos um framework que contempla as competências necessárias para o desenvolvimento do programa de
18/08/2021
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