O papel da liderança no engajamento dos colaboradores
Eleve a experiência do seu cliente
Transforme atendimento em diferencial competitivo. Nossa metodologia combina estratégia, cultura e execução para gerar resultados reais em Customer Experience.
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Estrelas michelin. Entenda o que uma marca de pneus tem a ver com boas experiências gastronômicas
Os pneus Michelin estão entre as melhores marcas do segmento no mundo, mas quando se ouve dizer que um determinado restaurante tem estrelas Michelin, pouca
22/03/2023
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As mudanças no mercado de trabalho e sua relação no mercado de atendimento
Um artigo recém-publicado pela Harvard Business Review, apontou 9 tendências que moldarão o mercado de trabalho em 2023 e uma delas diz sobre a erosão
22/03/2023
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3 Grandes motivos para uma empresa perder clientes
Trabalhar a retenção de clientes evitando o cancelamento é a melhor maneira de aumentar a lucratividade, pois o custo para manter o cliente e agregar
15/03/2023
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3 Boas práticas para o atendimento no whatsapp
O Brasil está no ranking dos países que mais usam o whatsapp no mundo e segundo resultado da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria
15/03/2023
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A importância da liderança na cultura centrada no cliente.
Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente tem sido o tema mais tratado pela organização quando o assunto é se manter no mercado e com ela vem outros itens relevantes como atendimento, digitalização, inovação e preços.
12/05/2021
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Público-Alvo e Persona. O que são e como diferenciá-lo?
Público-alvo, sempre foi um termo comum para determinar o grupo de consumidores que uma empresa almejava conquistar, mas de um tempo para cá surgiu o conceito de persona e muita gente se pergunta se não se trata da mesma coisa.
28/08/2020
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Cx na educação
Quando falamos de experiência do cliente, logo vem em mente a ideia de atendimento ao cliente, mas embora os temas estejam diretamente relacionados a experiência é algo mais amplo e ela acontece mesmo que não haja atendimento ou aquisição de um produto ou serviço.
28/08/2020
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