O papel da liderança no engajamento dos colaboradores
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Encantando o cliente: personalização do atendimento como diferencial de experiência
No atual cenário de negócios altamente competitivo, a personalização do atendimento se tornou um elemento essencial para encantar e fidelizar clientes. Os consumidores buscam experiências
14/06/2023
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Utilizando dados e analytics para personalizar a experiência do cliente: transformando a jornada do consumidor
No mundo atual, a personalização se tornou uma parte essencial da estratégia de negócios bem-sucedida. Os clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades individuais
14/06/2023
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Não ter central de atendimento é uma boa estratégia?
Algumas empresas que não possuem serviços regulados e portanto, não estão subordinadas a lei do SAC, estão optando por não ter uma central de atendimento,
30/05/2023
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Já te perguntaram sobre qual estratégia touch sua empresa segue?
Não é incomum um profissional de atendimento, de experiência ou de sucesso do cliente receber uma pesquisa questionando qual a estratégia ou modelo touch sua
30/05/2023
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Churn. Entenda melhor esse indicador
Churn é uma métrica utilizada para indicar o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em determinado período. Normalmente é acompanhado
30/05/2023
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Mapeando a jornada do cliente. Por onde começar?
A jornada de compra do cliente é parte da experiência e foi conceitualizada por meio de múltiplos canais entendendo que ela acontece em três estágios:
23/05/2023
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Mapeamento de Jornada e mapeamento de processos, quais as diferenças?
Quando o assunto é mapeamento de jornada, ainda há confusão ou entendimento de que é um nome mais atual para falar de mapeamento de processos.
11/05/2023
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Quais os benefícios de mapear a jornada do cliente?
Mapear a jornada do cliente permite a empresa entender como está a qualidade de entrega de um produto ou serviço na perspectiva do cliente e
11/05/2023
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Quais soft skills devo desenvolver para o time de atendimento
No ambiente de atendimento, algumas soft skills são mais exigidas que outras hard skills, porque a capacidade de se relacionar com o outro é uma
11/05/2023
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A importância de um programa de gestão de mudanças na implantação de uma cultura customer centric
Não podemos esperar resultados diferentes fazendo as mesmas coisas de sempre, esse é um dos grandes equívocos das organizações quando desprezam a mudança e todos
28/04/2023
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