Criatividade, para mim, é inteligência com diversão. Mas, para exercitar a criatividade no ambiente de trabalho, é preciso ter um método. Segundo Teresa M. Amabile, professora da Harvard Business School, ela depende de três componentes: expertise, pensamento criativo e motivação.
Além disso, os líderes podem fomentá-la mesmo sob pressão por resultados: capacitando gestores para montar equipes com as habilidades certas, criando senso de propósito e promovendo uma cultura organizacional saudável. O que costuma faltar, na minha visão, é senso coletivo, que deveria começar pela alta liderança.
O que é criatividade para você? Para mim é inteligência com diversão. Mas, para exercitar a criatividade, é preciso ter um método. Sim, um método!
Criatividade no ambiente de trabalho segundo Teresa Amabile
Segundo a professora da Harvard Business School, Teresa M. Amabile, o ambiente de trabalho pode influenciar a criatividade e a motivação. Por essa razão, ela propõe métodos para acessar a criatividade no ambiente de trabalho.
A autora acredita que há três componentes da criatividade e que é possível que líderes apoiem seus times para ter o melhor dos mundos, que é criatividade e performance. Seu artigo How to Kill Creativity, publicado na Harvard Business Review, é uma das referências mais conhecidas sobre o tema.
Os 3 componentes da criatividade
- Expertise: conhecimento técnico, de procedimentos e intelectual. É a matéria-prima: ninguém cria a partir do nada, e sim a partir do que domina.
- Pensamento criativo: flexibilidade e imaginação para a resolução de problemas. É a capacidade de combinar o que se sabe de formas novas.
- Motivação: a intrínseca, que é a paixão interna por resolver problemas e fazer a diferença, independentemente da recompensa financeira; e a extrínseca, que é aquela que vem de fora, por exemplo, o dinheiro.
Na prática, a criatividade no ambiente de trabalho exige que os três coexistam. Expertise sem motivação vira rotina; motivação sem expertise vira boa intenção; e pensamento criativo sem as outras duas não sai da ideia.
Como líderes podem fomentar a criatividade sob pressão por resultados
Mas como gerentes e gestores podem fomentar a criatividade no ambiente de trabalho com a pressão constante por resultados? Amabile aponta três caminhos:
- Capacitando os gestores para que possam montar suas equipes com as habilidades mais adequadas para o negócio e a cultura da empresa;
- Criando um senso de propósito para os membros da equipe, que motive e engaje as pessoas;
- Promovendo uma cultura organizacional saudável, que contribui para o clima da organização.
Por que a criatividade no ambiente de trabalho é tão difícil
Mas por que essa receita da professora Amabile é tão difícil nas organizações?
Me permitam responder, mas quero ouvir vocês também. Na minha visão, ainda falta um senso coletivo nas organizações, que deveria começar da alta liderança, servindo de modelo inspiracional para todos na empresa.
Um senso coletivo ajuda a direcionar os esforços para uma mesma direção. E qual o contrário do coletivismo? O individualismo, que é uma cultura em que as pessoas estão focadas em seus próprios interesses.
Consequentemente, em ambientes individualistas, a criatividade no ambiente de trabalho tende a ficar restrita a iniciativas isoladas, que não se conectam e não geram resultado para a empresa como um todo. Já em ambientes com senso coletivo, as ideias circulam, se combinam e ganham escala.
Criatividade e experiência do cliente
Em operações de atendimento e experiência do cliente, esse tema é especialmente relevante. Muitos dos problemas que o cliente enfrenta não têm solução no manual: exigem que o time combine conhecimento do processo com imaginação para resolver. Por isso, desenvolver a criatividade no ambiente de trabalho, com os três componentes de Amabile, é também uma forma de melhorar a experiência entregue.
Programas de treinamentos corporativos personalizados trabalham a expertise; a gestão de mudanças organizacionais atua na cultura e no senso coletivo; e a mentoria para profissionais e times de CX ajuda líderes a criar propósito e apoiar a criatividade do time.
É possível transformar, mas é necessário vontade e coragem!
Perguntas frequentes sobre criatividade no ambiente de trabalho
Quais são os três componentes da criatividade segundo Teresa Amabile?
Expertise (conhecimento técnico, de procedimentos e intelectual), pensamento criativo (flexibilidade e imaginação para resolver problemas) e motivação, que pode ser intrínseca (paixão por resolver e fazer a diferença) ou extrínseca (recompensas externas, como dinheiro).
Como um líder pode fomentar a criatividade mesmo com pressão por resultados?
Capacitando os gestores para montar equipes com as habilidades adequadas ao negócio e à cultura, criando senso de propósito que motive e engaje as pessoas e promovendo uma cultura organizacional saudável.
Criatividade precisa de método?
Sim. Criatividade pode ser inteligência com diversão, mas, para exercitá-la no ambiente de trabalho, é preciso método, como propõe Teresa Amabile.
Por que é tão difícil aplicar essa receita nas organizações?
Porque ainda falta senso coletivo. Ele deveria começar pela alta liderança, servindo de modelo inspiracional. O individualismo, em que cada pessoa foca nos próprios interesses, é o que impede as ideias de se conectarem.
Quer desenvolver criatividade e senso coletivo no seu time?
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