Nenhuma transformação organizacional fracassa por falta de tecnologia
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Indicadores e Métricas
Qualquer indicador serve?
Não, qualquer indicador não serve. Pesquisas de satisfação só ajudam na tomada de decisão quando são escolhidas pelo objetivo e pelo momento certo da jornada,
02/02/2024
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Indicadores e Métricas
Onde está a voz do cliente?
A voz do cliente (VoC, ou Voice of Customer) é todo feedback do cliente sobre as experiências e expectativas com relação aos seus produtos e
11/07/2023
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Indicadores e Métricas
Dados e analytics para personalizar a experiência do cliente
Usar dados e analytics para personalizar a experiência do cliente segue cinco etapas: coletar e integrar dados de várias fontes, analisar e segmentar os clientes,
14/06/2023
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Indicadores e Métricas
Churn: entenda melhor esse indicador
Churn é a métrica que indica o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em determinado período. É acompanhado principalmente por
30/05/2023
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Customer Experience Insights: como entender o que seus clientes esperam
A análise de insights dos clientes é o trabalho de entender o que os clientes realmente precisam, descobrindo necessidades não atendidas, identificando expectativas e agregando
18/08/2021
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