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Jornada do Cliente
Gerenciar a jornada do cliente é possível?
Sim, gerenciar a jornada do cliente é possível, e é justamente o que diferencia empresas que apenas mapeiam a jornada daquelas que a transformam em
04/06/2025
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Jornada do Cliente
Mapeando a jornada do cliente: por onde começar?
O mapeamento da jornada do cliente é o registro do caminho que o cliente percorre nos diversos canais e pontos de contato da empresa, nos
23/05/2023
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Jornada do Cliente
Mapeamento de jornada e mapeamento de processos: quais as diferenças?
Mapeamento de jornada e mapeamento de processos não são a mesma coisa. O mapeamento de processos identifica a sequência lógica das atividades que compõem um
11/05/2023
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Jornada do Cliente
Quais os 5 benefícios de mapear a jornada do cliente?
Os benefícios de mapear a jornada do cliente vão além de entender a experiência: o mapeamento permite estratégias de engajamento mais assertivas, aproxima os colaboradores
11/05/2023
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Customer Experience Design: como redesenhar a jornada do cliente
Customer experience design é o desenho da experiência do cliente a partir do mapeamento de jornada: identificar dores (pain points) e oportunidades de melhoria em
18/08/2021
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Jornada do Cliente
Público-alvo e persona: o que são e como diferenciá-los?
Público-alvo, sempre foi um termo comum para determinar o grupo de consumidores que uma empresa almejava conquistar, mas de um tempo para cá surgiu o conceito de persona e muita gente se pergunta se não se trata da mesma coisa.
28/08/2020
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