blog de experiência do cliente

Proporcionar uma excelente experiência do cliente é como correr uma maratona: não se ganha com um sprint, mas com consistência, treino e um desejo real

Sim, a experiência de um cliente afeta outro cliente. Elogios, reclamações nas redes sociais e indicações feitas por quem já comprou influenciam a experiência de

O comitê do cliente é um fórum de discussão de temas relacionados ao cliente, criado como parte da estratégia de CX para garantir a continuidade

Aplicar os pilares de CX na prática depende de quatro frentes: compreensão do cliente, jornada do cliente, engajamento em tempo real e feedback com métricas

A evolução da experiência do cliente como campo de estudo começa nos anos 1960, quando as primeiras teorias de marketing e comportamento do consumidor foram

As tendências de CX 2022 foram identificadas pela pesquisa de experiência do Qualtrics XM Institute, realizada em 2021 com consumidores de 23 países e 17