O papel da liderança no engajamento dos colaboradores
Eleve a experiência do seu cliente
Transforme atendimento em diferencial competitivo. Nossa metodologia combina estratégia, cultura e execução para gerar resultados reais em Customer Experience.
Categorias
Artigos
Onde está a voz do cliente?
Voz do Cliente, também conhecida como VoC ou Voice Of Customer, pode ser descrita como todo feedback do cliente sobre as experiências e expectativas com
11/07/2023
Nenhum comentário
Artigos
O que é criatividade para você?
Para mim é inteligência com diversão, mas para exercitar a criatividade é preciso ter um método, sim um método! Segundo a professora da Harvard Business
11/07/2023
Nenhum comentário
Artigos
A importância do treinamento e desenvolvimento de equipes na melhoria da experiência do cliente
No mundo dos negócios, a experiência do cliente se tornou um fator crítico para o sucesso de uma empresa. Em um mercado altamente competitivo e
14/06/2023
Nenhum comentário
Artigos
Criando uma estratégia de customer experience para sua empresa: definindo objetivos, metas e planos de ação
Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente tornou-se uma prioridade estratégica para as empresas em todos os setores. Uma estratégia eficaz de Customer Experience (CX) pode
14/06/2023
2 Comentários
Artigos
Encantando o cliente: personalização do atendimento como diferencial de experiência
No atual cenário de negócios altamente competitivo, a personalização do atendimento se tornou um elemento essencial para encantar e fidelizar clientes. Os consumidores buscam experiências
14/06/2023
Nenhum comentário
Artigos
Utilizando dados e analytics para personalizar a experiência do cliente: transformando a jornada do consumidor
No mundo atual, a personalização se tornou uma parte essencial da estratégia de negócios bem-sucedida. Os clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades individuais
14/06/2023
Nenhum comentário
Artigos
Não ter central de atendimento é uma boa estratégia?
Algumas empresas que não possuem serviços regulados e portanto, não estão subordinadas a lei do SAC, estão optando por não ter uma central de atendimento,
30/05/2023
Nenhum comentário
Artigos
Já te perguntaram sobre qual estratégia touch sua empresa segue?
Não é incomum um profissional de atendimento, de experiência ou de sucesso do cliente receber uma pesquisa questionando qual a estratégia ou modelo touch sua
30/05/2023
Nenhum comentário
Artigos
Churn. Entenda melhor esse indicador
Churn é uma métrica utilizada para indicar o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em determinado período. Normalmente é acompanhado
30/05/2023
Nenhum comentário
Artigos
Mapeando a jornada do cliente. Por onde começar?
A jornada de compra do cliente é parte da experiência e foi conceitualizada por meio de múltiplos canais entendendo que ela acontece em três estágios:
23/05/2023
Nenhum comentário