Nenhuma transformação organizacional fracassa por falta de tecnologia.
Eleve a experiência do seu cliente
Transforme atendimento em diferencial competitivo. Nossa metodologia combina estratégia, cultura e execução para gerar resultados reais em Customer Experience.
Atendimento ao Cliente
Não ter central de atendimento é uma boa estratégia?
Algumas empresas que não possuem serviços regulados e portanto, não estão subordinadas a lei do SAC, estão optando por não ter uma central de atendimento,
30/05/2023
Nenhum comentário
Atendimento ao Cliente
Já te perguntaram sobre qual estratégia touch sua empresa segue?
Não é incomum um profissional de atendimento, de experiência ou de sucesso do cliente receber uma pesquisa questionando qual a estratégia ou modelo touch sua
30/05/2023
Nenhum comentário
Atendimento ao Cliente
Churn. Entenda melhor esse indicador
Churn é uma métrica utilizada para indicar o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em determinado período. Normalmente é acompanhado
30/05/2023
Nenhum comentário
Atendimento ao Cliente
Mapeando a jornada do cliente. Por onde começar?
A jornada de compra do cliente é parte da experiência e foi conceitualizada por meio de múltiplos canais entendendo que ela acontece em três estágios:
23/05/2023
Nenhum comentário
Atendimento ao Cliente
Mapeamento de Jornada e mapeamento de processos, quais as diferenças?
Quando o assunto é mapeamento de jornada, ainda há confusão ou entendimento de que é um nome mais atual para falar de mapeamento de processos.
11/05/2023
Nenhum comentário
Atendimento ao Cliente
Quais os benefícios de mapear a jornada do cliente?
Mapear a jornada do cliente permite a empresa entender como está a qualidade de entrega de um produto ou serviço na perspectiva do cliente e
11/05/2023
Nenhum comentário
Quais soft skills devo desenvolver para o time de atendimento
No ambiente de atendimento, algumas soft skills são mais exigidas que outras hard skills, porque a capacidade de se relacionar com o outro é uma
11/05/2023
Nenhum comentário
A importância de um programa de gestão de mudanças na implantação de uma cultura customer centric
Não podemos esperar resultados diferentes fazendo as mesmas coisas de sempre, esse é um dos grandes equívocos das organizações quando desprezam a mudança e todos
28/04/2023
Nenhum comentário
Atendimento ao Cliente
Estrelas michelin. Entenda o que uma marca de pneus tem a ver com boas experiências gastronômicas
Os pneus Michelin estão entre as melhores marcas do segmento no mundo, mas quando se ouve dizer que um determinado restaurante tem estrelas Michelin, pouca
22/03/2023
Nenhum comentário
As mudanças no mercado de trabalho e sua relação no mercado de atendimento
Um artigo recém-publicado pela Harvard Business Review, apontou 9 tendências que moldarão o mercado de trabalho em 2023 e uma delas diz sobre a erosão
22/03/2023
Nenhum comentário