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Atendimento ao Cliente
Não ter central de atendimento é uma boa estratégia?
Não ter central de atendimento pode ser uma estratégia viável apenas em condições específicas: quando a empresa não está sujeita à lei do SAC, atua
30/05/2023
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Atendimento ao Cliente
Qual modelo touch sua empresa segue?
O modelo touch é o modelo de atendimento adotado pela empresa na estratégia de sucesso do cliente, definido pela existência ou não de contato humano.
30/05/2023
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Indicadores e Métricas
Churn: entenda melhor esse indicador
Churn é a métrica que indica o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em determinado período. É acompanhado principalmente por
30/05/2023
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Jornada do Cliente
Mapeando a jornada do cliente: por onde começar?
O mapeamento da jornada do cliente é o registro do caminho que o cliente percorre nos diversos canais e pontos de contato da empresa, nos
23/05/2023
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Jornada do Cliente
Mapeamento de jornada e mapeamento de processos: quais as diferenças?
Mapeamento de jornada e mapeamento de processos não são a mesma coisa. O mapeamento de processos identifica a sequência lógica das atividades que compõem um
11/05/2023
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Jornada do Cliente
Quais os 5 benefícios de mapear a jornada do cliente?
Os benefícios de mapear a jornada do cliente vão além de entender a experiência: o mapeamento permite estratégias de engajamento mais assertivas, aproxima os colaboradores
11/05/2023
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Quais soft skills devo desenvolver para o time de atendimento?
As soft skills para atendimento mais relevantes são resiliência, colaboração, resolutividade, ética e capacidade de aprendizado. No ambiente de atendimento, elas são mais exigidas do
11/05/2023
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Gestão de mudanças na implantação de uma cultura customer centric
Um programa de gestão de mudanças é essencial para implantar uma cultura customer centric de forma efetiva, porque a estratégia de CX pode ser considerada
28/04/2023
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Experiência do Cliente
Estrelas Michelin: o que uma marca de pneus tem a ver com boas experiências gastronômicas
As estrelas Michelin estão, sim, ligadas à marca de pneus. No início do século 20, os irmãos André e Édouard Michelin lançaram um guia de
22/03/2023
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As mudanças no mercado de trabalho e sua relação com o atendimento
A erosão das habilidades sociais em toda a força de trabalho, apontada pela Harvard Business Review entre as 9 tendências que moldariam o mercado de
22/03/2023
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