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Experiência do Cliente
O seu time de atendimento possui uma base de conhecimento?
Parece básico, mas muitas empresas não utilizam e há profissionais de atendimento que não sabem o que é. A base de conhecimento é um repositório
05/12/2025
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Experiência do Cliente
Vai Implantar atendimento por BOT ou IA?
Implantação sem comunicação: a grande dor do atendimento! Novos processos, mudanças em sistemas, campanhas ou até ajustes operacionais. Tudo implantado sem avaliar o impacto no
05/12/2025
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Atendimento ao Cliente
Se você tem atendimento você precisa monitorar
Não importa o tamanho da sua central de atendimento, ou se você só atende pelo chat, e-mail ou whatsApp. Se você tem atendimento, você precisar
04/06/2025
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Atendimento ao Cliente
Gerenciar a jornada do cliente é possível?
É comum mapear a jornada do cliente, levantar oportunidades de melhoria, e propor uma nova jornada. Mas ainda é pouco disseminado a importância de gerenciar
04/06/2025
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Atendimento ao Cliente
Experiência do Cliente x Correr uma maratona
Vocês podem estar se perguntando qual a relação entre o tema da Experiência do Cliente e Correr uma maratona, certo? Uma empresa que busca se
04/06/2025
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Atendimento ao Cliente
Você sabia que a experiência de um cliente afeta outro cliente?
A experiência do cliente é um conceito amplo e engloba todas as etapas ou interações da Jornada do cliente, desde o momento em que ele
02/02/2024
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Experiência do Cliente
Qualquer indicador serve?
A famosa frase “Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve” do livro Alice no País das Maravilhas escrito por Lewis Carroll, é um exemplo
02/02/2024
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Atendimento ao Cliente
Cordialidade no atendimento ao cliente
Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer uma busca muito grande na
02/02/2024
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Atendimento ao Cliente
Benefícios da Educação Corporativa
A educação corporativa ou educação empresarial vai muito além de treinar e capacitar pessoas é uma estratégia que visa desenvolver habilidades e competências em favor
05/01/2024
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Atendimento ao Cliente
Tendências da educação corporativa
A educação corporativa já faz parte do futuro do trabalho, pois se teremos postos de trabalho suprimidos por outras funções, será mandatório investir em educação,
05/01/2024
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