O papel da liderança no engajamento dos colaboradores
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Transforme atendimento em diferencial competitivo. Nossa metodologia combina estratégia, cultura e execução para gerar resultados reais em Customer Experience.
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Mapeamento de Jornada e mapeamento de processos, quais as diferenças?
Quando o assunto é mapeamento de jornada, ainda há confusão ou entendimento de que é um nome mais atual para falar de mapeamento de processos.
11/05/2023
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Artigos
Quais os benefícios de mapear a jornada do cliente?
Mapear a jornada do cliente permite a empresa entender como está a qualidade de entrega de um produto ou serviço na perspectiva do cliente e
11/05/2023
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Quais soft skills devo desenvolver para o time de atendimento
No ambiente de atendimento, algumas soft skills são mais exigidas que outras hard skills, porque a capacidade de se relacionar com o outro é uma
11/05/2023
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A importância de um programa de gestão de mudanças na implantação de uma cultura customer centric
Não podemos esperar resultados diferentes fazendo as mesmas coisas de sempre, esse é um dos grandes equívocos das organizações quando desprezam a mudança e todos
28/04/2023
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Estrelas michelin. Entenda o que uma marca de pneus tem a ver com boas experiências gastronômicas
Os pneus Michelin estão entre as melhores marcas do segmento no mundo, mas quando se ouve dizer que um determinado restaurante tem estrelas Michelin, pouca
22/03/2023
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As mudanças no mercado de trabalho e sua relação no mercado de atendimento
Um artigo recém-publicado pela Harvard Business Review, apontou 9 tendências que moldarão o mercado de trabalho em 2023 e uma delas diz sobre a erosão
22/03/2023
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3 Grandes motivos para uma empresa perder clientes
Trabalhar a retenção de clientes evitando o cancelamento é a melhor maneira de aumentar a lucratividade, pois o custo para manter o cliente e agregar
15/03/2023
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3 Boas práticas para o atendimento no whatsapp
O Brasil está no ranking dos países que mais usam o whatsapp no mundo e segundo resultado da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria
15/03/2023
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Tendencias de CX – 2022
Tendências de cx – 2022 Após pesquisa de experiência realizada pela Qualtrics XM Institute com mais de 23 países e mais 17 indústrias/segmentos diferentes em
10/07/2022
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Na sua empresa existe experiência do cliente?
Nós da CX Lab Brazil desenvolvemos uma metodologia de trabalho para implantação de uma estratégia de Experiência do Cliente nas empresas. Nossa abordagem propõe a
18/08/2021
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