Nenhuma transformação organizacional fracassa por falta de tecnologia
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Experiência do Cliente
Comitê do cliente: saiba como implementá-lo
O comitê do cliente é um fórum de discussão de temas relacionados ao cliente, criado como parte da estratégia de CX para garantir a continuidade
05/01/2024
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Experiência do Cliente
Como a ferramenta certa pode te ajudar a aplicar os pilares de CX na prática
Aplicar os pilares de CX na prática depende de quatro frentes: compreensão do cliente, jornada do cliente, engajamento em tempo real e feedback com métricas
11/08/2023
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Atendimento ao Cliente
Direito de arrependimento: fique por dentro
O direito de arrependimento garante que, para toda compra de produto ou serviço realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor possa desistir da compra em
07/08/2023
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Experiência do Cliente
Experiência do cliente: as primeiras teorias de marketing do comportamento
A evolução da experiência do cliente como campo de estudo começa nos anos 1960, quando as primeiras teorias de marketing e comportamento do consumidor foram
03/08/2023
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Indicadores e Métricas
Onde está a voz do cliente?
A voz do cliente (VoC, ou Voice of Customer) é todo feedback do cliente sobre as experiências e expectativas com relação aos seus produtos e
11/07/2023
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Liderança e Cultura
O que é criatividade para você?
Criatividade, para mim, é inteligência com diversão. Mas, para exercitar a criatividade no ambiente de trabalho, é preciso ter um método. Segundo Teresa M. Amabile,
11/07/2023
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Educação Corporativa
Treinamento e desenvolvimento de equipes e a experiência do cliente
O treinamento e desenvolvimento de equipes é um dos fatores que mais influenciam a experiência do cliente. Ele capacita os colaboradores com habilidades como comunicação,
14/06/2023
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Experiência do Cliente
Estratégia de customer experience: objetivos, metas e planos de ação
Criar uma estratégia de customer experience sólida passa por três etapas: definir objetivos claros e alinhados à visão da empresa, estabelecer metas específicas e mensuráveis
14/06/2023
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Atendimento ao Cliente
Personalização do atendimento como diferencial de experiência
A personalização do atendimento se tornou um elemento essencial para encantar e fidelizar clientes. Ela se constrói em cinco frentes: conhecer o cliente em profundidade,
14/06/2023
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Indicadores e Métricas
Dados e analytics para personalizar a experiência do cliente
Usar dados e analytics para personalizar a experiência do cliente segue cinco etapas: coletar e integrar dados de várias fontes, analisar e segmentar os clientes,
14/06/2023
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