Nenhuma transformação organizacional fracassa por falta de tecnologia
Eleve a experiência do seu cliente
Transforme atendimento em diferencial competitivo. Nossa metodologia combina estratégia, cultura e execução para gerar resultados reais em Customer Experience.
Experiência do Cliente
Gestão da experiência do cliente: o que é e como fazer?
Gestão da experiência do cliente é a prática de gerir tudo o que o cliente vivencia em cada etapa da operação, do primeiro contato ao
09/08/2021
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Experiência do Cliente
Marketing de experiência: o que é e como aplicar?
Marketing de experiência é a estratégia que usa a emoção do cliente para conquistar, engajar e fidelizar. Ou seja, em vez de comunicar apenas atributos
09/08/2021
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Liderança e Cultura
A importância da liderança na cultura centrada no cliente
Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente tem sido o tema mais tratado pela organização quando o assunto é se manter no mercado e com ela vem outros itens relevantes como atendimento, digitalização, inovação e preços.
12/05/2021
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Jornada do Cliente
Público-alvo e persona: o que são e como diferenciá-los?
Público-alvo, sempre foi um termo comum para determinar o grupo de consumidores que uma empresa almejava conquistar, mas de um tempo para cá surgiu o conceito de persona e muita gente se pergunta se não se trata da mesma coisa.
28/08/2020
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Experiência do Cliente
CX na educação
Quando falamos de experiência do cliente, logo vem em mente a ideia de atendimento ao cliente, mas embora os temas estejam diretamente relacionados a experiência é algo mais amplo e ela acontece mesmo que não haja atendimento ou aquisição de um produto ou serviço.
28/08/2020
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